¿Listo para tus vacaciones de verano?
Si te preparas para disfrutar de unas merecidas vacaciones de verano, esperamos que todo salga a la perfección. No obstante, si surge algún inconveniente, es importante que sepas que las normativas de la UE protegen a los pasajeros en diversas situaciones. Si tu vuelo se cancela, tu tren se retrasa o tu equipaje se pierde en un crucero, tienes derecho a presentar una reclamación bajo los derechos de los pasajeros en la UE.
Derechos de los Pasajeros en la UE
Tus derechos al presentar una reclamación varían según el tipo de transporte (aéreo, ferroviario, autobús/autocar o barco) y el trayecto (dentro, fuera o dentro de la UE). Generalmente, hay un procedimiento estándar para reclamar en casos de retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje.
- Contacto Inicial: Primero, contacta a la compañía de transporte con la que compraste tu billete, usando su formulario de queja.
- Sin Respuesta o Respuesta Insatisfactoria: Si no obtienes respuesta en uno a tres meses, dependiendo del tipo de transporte, o si no estás satisfecho con la respuesta, puedes dirigirte a la autoridad nacional pertinente en el país donde ocurrió el problema.
- Asistencia Adicional: También puedes contactar a tu Centro Europeo del Consumidor local para recibir ayuda y asesoramiento sobre tus derechos como pasajero.
Resolución de Disputas
Si persisten los problemas con tu reclamación, puedes intentar resolver la disputa mediante procedimientos extrajudiciales o una entidad de resolución alternativa de disputas. Si compraste tu billete en línea, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea. Estos métodos de resolución solo están disponibles para los residentes de la UE.
Derechos de Pasajeros con Discapacidad o Movilidad Reducida
Las personas con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a acceder a viajes en avión, tren, autobús, autocar o barco, con asistencia gratuita en terminales y a bordo. Si sientes que tus derechos han sido vulnerados, sigue las pautas mencionadas anteriormente para presentar una reclamación. A continuación, se detallan más aspectos sobre tus derechos como pasajero.
