La Comisión Europea ha anunciado la publicación de unas directrices interpretativas revisadas que buscan aportar mayor claridad y coherencia en la aplicación de los derechos de los pasajeros aéreos en toda la Unión Europea. Estas directrices, que se actualizan por primera vez desde 2016, responden a la necesidad de abordar preocupaciones comunes expresadas por los organismos nacionales de ejecución, pasajeros y representantes del sector. Además, incluyen una nueva sección dedicada a las perturbaciones masivas de los viajes.
Mejorando la comprensión y la aplicación de los Derechos de los Pasajeros
Las nuevas directrices tienen como objetivo facilitar el cumplimiento de la normativa y armonizar su aplicación en los diferentes Estados miembros. Incorporan sentencias recientes del Tribunal de Justicia de la UE que aclaran disposiciones clave, permitiendo una aplicación más efectiva y coherente de las normas.
Además de estas directrices para pasajeros aéreos, se han publicado también directrices interpretativas revisadas sobre los derechos de las personas con discapacidad y de movilidad reducida en el transporte aéreo, subrayando el compromiso de la Comisión con la accesibilidad y el trato justo para todos los viajeros.
Un Marco Jurídico Europeo Único
La UE es la única región del mundo que protege a los pasajeros con un conjunto completo de derechos, independientemente de si viajan en avión, tren, barco, autobús o autocar. Estos derechos están fundamentados en principios de no discriminación, acceso a información precisa y asistencia adecuada en caso de problemas durante el viaje.
La Comisión espera que estas directrices ayuden a reducir las disparidades entre las prácticas nacionales que a menudo causan confusión y dificultades a los pasajeros, especialmente en viajes que abarcan múltiples fronteras dentro de la UE.
Encuesta del Eurobarómetro: Perspectivas de los Pasajeros
En paralelo a la publicación de estas directrices, se ha dado a conocer una nueva encuesta del Eurobarómetro que revela que, aunque la concienciación sobre los derechos de los pasajeros ha aumentado, la mayoría de los europeos sigue considerando que no dispone de información suficiente sobre sus derechos. La encuesta muestra que los pasajeros se sienten más informados sobre sus derechos en los viajes en tren, seguidos por el transporte aéreo, los autocares y los buques/transbordadores.
Además, el 84 % de los encuestados que solicitaron asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida se mostraron satisfechos con la respuesta recibida, destacando la importancia de la accesibilidad en los viajes.
Próximos Pasos
Las nuevas directrices están ahora disponibles para ser implementadas por los operadores de transporte y los organismos nacionales de ejecución. Junto con los resultados del Eurobarómetro, estas directrices también informarán las discusiones en curso entre los legisladores de la UE sobre futuras propuestas para fortalecer los derechos de los pasajeros.
Para más información, consulta las siguientes fuentes:
- Comunicación a la Comisión sobre los derechos de los pasajeros aéreos
- Directrices interpretativas revisadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos
- Comunicación a la Comisión sobre los derechos de las personas con discapacidad y de las personas de movilidad reducida en el transporte aéreo
- Resultados: Eurobarómetro especial 543
